简话｜SI设计调查线下门店调研之店员评估（073期）

 第073期20200901 

简米在开展SI设计前必需进行充分的市场走访和调查前，而调查的其中很重要一块就是店员的调查，这里面主要涉及几方面问题：

1.店员工作情况

充分的了解门店店员的数量、营业时间、换班等情况

2.产品陈列完成度

店员对整个产品的陈列规范的执行标准以及相关的一些技巧、门店的陈列整洁度等

3.工作服务流程规范度

门店店员的工作流程服务标准化程度

4.店员精神面貌

店员服务态度等

详细来说有以下更多关注点

(1)营业员的服务态度是否亲切热忱?

(2)营业员服务仪容是否符合规定?是否整齐干净?

(3)营业员在卖场中的言谈举止如何?

(4)营业员的商品陈列技巧如何?

(5)营业员在卖场中是否能够互相支持照应?动作是否简捷迅速?

(6)营业员是否经常面带微笑、神情愉快，使顾客产生易于亲近与信赖的感觉

(7)营业员能否善用各种基本接待用语?能否以愉悦的语调、态度与顾客应

对?

(8)营业员对商品知识的了解与应用的情形如何(如商品特色、使用方法

价值性的介绍及相关品或替代品解说等)?

(9)营业员对区域内的商品掌握与工作流程的熟悉度如何?

(10)店面高峰时间人员调度配置的情况如何?

(11)对各项职务代理人设置的了解如何(包括店长、组长、会计及休假的营

业员等)?

(12)对人员组织的了解如何?

(13)对打烊时间工作情形的了解如何(包括打烊送宾、清洁整理工作、补

货、安全检查及收款机的结账情形等)?

文/简米王进

点击下方视频解说↓ 

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